Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: Mayıs 2026

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, MarketingPlus tarafından sunulan dijital pazarlama, reklam yönetimi, SEO, GEO, sosyal medya yönetimi, e-ticaret danışmanlığı ve web tasarım hizmetlerinin uzaktan iletişim araçları üzerinden talep edilmesi, tekliflendirilmesi veya satın alınması halinde uygulanacak genel koşulları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Taraflar

İşbu sözleşme, bir tarafta hizmet sağlayıcı sıfatıyla MarketingPlus, diğer tarafta ise MarketingPlus’tan hizmet talep eden kişi, kurum veya işletme arasında kurulmuştur.

Hizmet Sağlayıcı

• Marka / İşletme Adı: MarketingPlus
• Web Sitesi: marketingplus.com.tr
• Telefon: 545 121 21 39
• E-posta: bilgi@marketingplus.com.tr

Müşteri / Alıcı

• Ad Soyad / Firma Ünvanı: Hizmet talebi sırasında bildirilen kişi veya firma
• Telefon: Hizmet talebi sırasında bildirilen telefon numarası
• E-posta: Hizmet talebi sırasında bildirilen e-posta adresi
• Fatura Bilgileri: Müşteri tarafından bildirilen bilgiler

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, MarketingPlus tarafından müşteriye sunulacak dijital hizmetlerin kapsamını, tarafların hak ve yükümlülüklerini, ödeme koşullarını, hizmet sürecini, cayma ve iptal koşullarını belirlemektir.

Sözleşme; internet sitesi, telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya, ticket sistemi, online toplantı araçları veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden kurulan hizmet ilişkileri için geçerlidir.

3. Hizmet Kapsamı

MarketingPlus tarafından sunulabilecek hizmetler genel olarak aşağıdaki alanları kapsar:

• E-ticaret danışmanlığı
• SEO çalışmaları
• GEO, yani yapay zeka optimizasyonu çalışmaları
• Google Ads reklam yönetimi
• Meta Ads reklam yönetimi
• Sosyal medya yönetimi
• Web tasarımı
• Dijital strateji ve performans danışmanlığı
• İçerik, kampanya ve reklam planlama süreçleri
• Raporlama, analiz ve optimizasyon çalışmaları

Hizmetin detaylı kapsamı, süresi, teslim şekli, ücretlendirmesi ve varsa ek koşulları; müşteriye sunulan teklif, yazılı onay, e-posta, sözleşme, fatura, proforma fatura veya hizmet açıklaması ile belirlenir.

4. Hizmetin Başlangıcı ve Süresi

Hizmet süreci, müşterinin teklifi onaylaması, gerekli bilgileri iletmesi ve ödeme koşullarının yerine getirilmesiyle başlar.

Hizmet süresi, taraflar arasında kararlaştırılan hizmet paketine, proje kapsamına veya aylık çalışma planına göre değişebilir.

Müşteri tarafından gerekli bilgi, belge, hesap erişimi, marka materyali veya onayların geç iletilmesi halinde hizmet süresi buna bağlı olarak uzayabilir.

5. Hizmet Bedeli ve Ödeme Koşulları

Hizmet bedeli, MarketingPlus tarafından müşteriye sunulan teklif veya hizmet açıklamasında belirtilen tutardır.

Belirtilen hizmet bedeline reklam bütçesi, üçüncü taraf yazılım ücretleri, alan adı, hosting, tema, eklenti, lisans, stok görsel, prodüksiyon, baskı veya benzeri dış maliyetler dahil değildir. Bu tür maliyetler ayrıca belirtilmediği sürece müşteri tarafından karşılanır.

Ödeme; banka havalesi, EFT, kredi kartı, online ödeme veya taraflar arasında kararlaştırılan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Ödeme planı, hizmet kapsamına göre peşin, taksitli, aylık veya proje bazlı olarak belirlenebilir.

6. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, hizmet sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi paylaşmak
• Gerekli hesap erişimlerini zamanında sağlamak
• Marka, ürün, hizmet ve kampanya bilgilerini doğru şekilde iletmek
• Onay gerektiren süreçlerde zamanında geri dönüş yapmak
• Reklam hesapları, web sitesi, sosyal medya hesapları veya diğer dijital varlıklarla ilgili erişim ve yetki süreçlerini sağlamak
• Hizmet bedelini belirlenen ödeme koşullarına uygun şekilde ödemek
• Üçüncü kişilere ait izinsiz marka, görsel, metin, video, müzik veya telifli materyal paylaşmamak

Müşteri tarafından sağlanan bilgi, belge, görsel, marka unsuru veya diğer içeriklerin doğruluğundan ve kullanım hakkından müşteri sorumludur.

7. MarketingPlus’ın Yükümlülükleri

MarketingPlus, hizmetleri profesyonel çalışma prensiplerine uygun şekilde yürütmeyi, hizmet kapsamına göre planlama, uygulama, analiz ve raporlama süreçlerini gerçekleştirmeyi kabul eder.

MarketingPlus, müşterinin dijital pazarlama, reklam, SEO, GEO, sosyal medya veya web tasarım süreçlerinde daha verimli sonuçlar alabilmesi için gerekli stratejik ve operasyonel çalışmaları yürütür.

Ancak dijital pazarlama ve reklam süreçlerinde sonuçlar; platform algoritmaları, sektör rekabeti, reklam bütçesi, ürün/hizmet kalitesi, web sitesi altyapısı, kullanıcı davranışları, ekonomik koşullar ve pazar dinamikleri gibi birçok faktöre bağlıdır.

8. Performans ve Sonuç Garantisi

MarketingPlus, Google Ads, Meta Ads, SEO, GEO, sosyal medya yönetimi, e-ticaret danışmanlığı ve web tasarım hizmetlerinde performansı artırmaya yönelik çalışmalar yürütür.

Ancak trafik, satış, dönüşüm, ciro, ROAS, sıralama, takipçi artışı, etkileşim oranı veya benzeri sonuçlar için kesin garanti verilmez.

Hizmet kapsamında sunulan analizler, öneriler ve stratejiler profesyonel değerlendirme niteliğindedir. Nihai sonuçlar, hizmetin uygulandığı sektör ve dış değişkenlere göre farklılık gösterebilir.

9. Reklam Bütçeleri ve Üçüncü Taraf Platformlar

Google Ads, Meta Ads veya benzeri reklam platformlarında kullanılacak reklam bütçesi, hizmet bedelinden ayrıdır.

Reklam bütçesi, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe doğrudan müşteri tarafından ilgili reklam platformuna ödenir.

Üçüncü taraf platformlarda yaşanabilecek hesap kısıtlamaları, reklam reddi, algoritma değişiklikleri, ödeme sorunları, teknik arızalar veya platform politikalarından kaynaklanan durumlardan MarketingPlus sorumlu tutulamaz.

10. Revize ve Onay Süreçleri

Web tasarım, içerik, reklam metni, görsel, kampanya planı veya benzeri teslimlerde revize hakkı, hizmet teklifinde belirtilen kapsamla sınırlıdır.

Teklifte özel bir revize sınırı belirtilmemişse, revize talepleri makul ölçüde ve hizmet kapsamına uygun şekilde değerlendirilir.

Hizmet kapsamını aşan ek talepler, yeni çalışma veya ek ücretlendirme gerektirebilir.

11. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip müşteriler, mesafeli hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin cayma talebini 14 günlük süre içinde MarketingPlus’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmesi gerekir.

Cayma bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalı kullanılabilir:

• E-posta: bilgi@marketingplus.com.tr

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Müşteri, cayma süresi dolmadan önce hizmetin başlamasını açıkça talep etmiş veya hizmetin ifasına onay vermişse, hizmet başladıktan sonra cayma hakkını kullanamayabilir.

Özellikle analiz, strateji hazırlığı, reklam kurulumu, hesap incelemesi, teknik düzenleme, tasarım çalışması, SEO/GEO çalışması, danışmanlık görüşmesi veya benzeri hizmetlerin müşteri onayıyla başlatılması halinde, ilgili hizmet için cayma hakkı kullanılamayabilir.

Müşterinin ticari veya mesleki amaçla hareket eden bir kişi, şirket, marka veya işletme olması halinde, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

13. İptal ve Hizmet Durdurma Koşulları

Müşteri, hizmetin başlamasından sonra iptal talebinde bulunabilir. Ancak hizmet kapsamında başlanmış, tamamlanmış veya müşteriye özel olarak hazırlanmış çalışmalar için ücret iadesi yapılmayabilir.

Aylık hizmetlerde iptal, taraflar arasında belirlenen ödeme ve hizmet dönemine göre değerlendirilir.

Müşterinin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, gerekli bilgi ve erişimleri sağlamaması veya hizmet sürecini engelleyecek şekilde hareket etmesi halinde MarketingPlus hizmeti durdurma veya sözleşmeyi sonlandırma hakkını saklı tutar.

14. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda, varsa tahsil edilen hizmet bedeli ilgili mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Ancak hizmetin müşteri onayıyla başlamış olması, müşteriye özel çalışma yapılmış olması veya hizmetin tamamen ya da kısmen ifa edilmiş olması halinde iade koşulları hizmetin gerçekleşme durumuna göre değerlendirilir.

İade yapılması gereken durumlarda, iade işlemi mümkün olduğunca müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

15. Fikri Mülkiyet Hakları

MarketingPlus tarafından hazırlanan strateji dokümanları, reklam metinleri, tasarım çalışmaları, analizler, raporlar, sayfa yapıları, kampanya planları, içerikler ve diğer yaratıcı çalışmalar aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça MarketingPlus’ın fikri emeği kapsamında değerlendirilir.

Müşteriye özel olarak hazırlanan ve bedeli tamamen ödenen teslimlerin kullanım hakkı, hizmet kapsamı ile sınırlı olmak üzere müşteriye geçebilir.

Ödeme tamamlanmadan teslim edilen çalışmaların çoğaltılması, kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması veya ticari amaçla değerlendirilmesi yasaktır.

16. Gizlilik

Taraflar, hizmet süreci boyunca birbirleriyle paylaştıkları ticari sırları, hesap bilgilerini, reklam verilerini, müşteri bilgilerini, strateji dokümanlarını ve benzeri gizli bilgileri üçüncü kişilerle izinsiz paylaşmamayı kabul eder.

MarketingPlus, müşteriye ait bilgileri yalnızca hizmetin yürütülmesi, analiz, raporlama ve iletişim süreçleri için kullanır.

17. Kişisel Verilerin Korunması

MarketingPlus, kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemeye özen gösterir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfaları incelenebilir.

18. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, grev, lokavt, internet kesintisi, elektrik kesintisi, siber saldırı, üçüncü taraf platform arızaları, yasal düzenlemeler, resmi kurum kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde taraflar, yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz.

19. Sözleşme Değişiklikleri

MarketingPlus, bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’ni yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri veya teknik gereklilikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel sözleşme, marketingplus.com.tr üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici sıfatına sahip müşteriler, ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan şirket, işletme, marka veya gerçek/tüzel kişilerle yaşanabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır ve yetkili mahkeme ile icra daireleri görevli olur.

21. Yürürlük

Müşteri, MarketingPlus’tan hizmet talebinde bulunarak, teklif onayı vererek, ödeme yaparak veya hizmet sürecinin başlatılmasını talep ederek işbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

22. İletişim

Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile ilgili soru, talep veya bildirimler için MarketingPlus ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçilebilir:

• E-posta: bilgi@marketingplus.com.tr
• Telefon: 545 121 21 39
• Web Sitesi: marketingplus.com.tr